AI agent 由一個實際問題開始整
AI agent 企業應用嘅資訊多數由工具出發：先講佢做到咩，再叫你諗用嚟做乜。我們倒轉——講得出問題，先至有 agent。
而家個市場係咁樣：先有工具，後有問題
AI agent 企業應用呢個題目，搜尋結果多數係兩類：賣平台嘅，同教你考證書嘅。共通點係由工具出發——先介紹佢做到咩，再叫你諗可以用嚟做乜。
需求係真嘅。UiPath 委託 IDC 做嘅報告顯示，43% 香港企業已經喺度用 AI agent（《香港經濟日報》2025 年 10 月報道）。但「用緊」同「用得起」係兩件事。
我們的做法倒轉：先有一個講得出嘅問題，先至有 agent。冇問題嗰陣，做出嚟嘅嘢通常好睇過好用。
一個問題要幾具體，先值得做 agent？
判斷標準唔係「難唔難做」，而係講唔講得出邊個、幾時、做緊咩。試下用一句講出來：
- 「每次有新查詢入嚟，同事要開三個地方先答到。」——夠具體（查詢這一段怎樣接）。
- 「每個月頭要由五份報表拼一份數，做三個鐘。」——夠具體。
- 「我哋想用 AI 提升效率。」——唔夠。呢個唔係問題，係願望。
- 「客戶服務可以自動化。」——唔夠。邊一段？邊個環節？
一句講唔完，通常代表流程本身未清楚。呢個時候應該做嘅係整理流程，唔係做 agent。
做過一個功能冇問題、但冇人用嘅 agent
我們做過一個 agent，測試冇問題，輸出準確，交付嗰日示範得好順。之後三個星期，用量接近零。
問返先知：冇人記得去邊度撳。它有自己的一個頁面，而同事的一日不會經過那個頁面。
解決方法唔關 AI 事——我們把它搬入同事日日都開嗰版，放喺佢哋本來就會望嗰個位置。之後就有人用。
一個 agent 嘅使用率，好多時取決於佢住喺邊，多過佢做到啲乜。呢件事我哋而家會喺開始之前就問：呢樣嘢會出現喺邊一版？
邊啲位我哋唔會接？
私隱專員公署 2026 年 5 月的循規審查，特別加了一段關於 AI 智能體的建議：如果用 AI 智能體收集、使用及處理個人資料，應只授予完成任務所需的最小權限，從官方渠道下載最新版本，審慎安裝及使用 Plugins 或 Skills，並持續評估風險。
我們自己守的線比這個再窄一點：
- 會自動對外發訊息或動用金額而中間冇人審批嘅流程，我們不做。
- 牽涉服務對象敏感資料嘅環節，先講清楚資料放哪裡、由誰存取，再談功能。
- 換個表格就解決得到嘅問題，我們會直接講唔使用 AI。
下一個 agent 應該做邊個？
做通一個之後，下一個通常唔使我哋提。同事會自己講「呢件事每次都好花時間」——嗰件事就係下一題。我們的節奏大約每兩至三個星期完成一個，做完即用。
如果你而家想開始，可以先做一件事：叫團隊各自寫低一句「我最想有樣嘢幫我做嘅係……」。夠具體嗰句，就係第一個。
常見問題
做一個 agent 大約要幾耐？
我們的節奏大約每兩至三個星期完成一個，做完即用。第一個通常會慢一點，因為要順帶把流程本身講清楚。時間主要花在釐清問題，不是在建功能。
要唔要先買一個 agent 平台？
通常不用。第一步是把問題講清楚、把相關資料放回同一個位置。工具的選擇留到知道要解決哪一個環節之後才決定，否則好容易買咗一套用唔着嘅嘢。
AI agent 可以碰客戶資料嗎？
可以，但要先處理權限。私隱專員公署建議只授予智能體完成任務所需的最小權限，並從官方渠道下載、審慎安裝 Plugins 或 Skills。我們的做法是先訂明哪些資料可以進入、由誰存取，再談功能。
- 〈43%港企正使用AI Agent 非所有工序也適用〉，《香港經濟日報》（2025 年 10 月 21 日），引述 UiPath 委託 IDC 發布的報告。
- 個人資料私隱專員公署〈私隱專員公署完成審查60間機構使用人工智能對個人資料私隱的影響〉（2026 年 5 月 19 日），當中「慎用 AI 智能體」建議。
- 交付節奏及做法為 AE Platform 實際項目經驗，未公開任何公司名稱或內部資料。
把你們最花時間的一件事講給我們聽，我們會直接說值不值得做成 agent。
