查詢提交之後，由誰接手
聯絡我們 頁面點設計，網上已經有好多人講。但流失多數發生喺撳「提交」之後——而嗰一段，通常冇人負責。
大家都喺度講點設計，冇人講交咗之後點
搜「聯絡我們 頁面」，出嚟嘅文章都幾實用：表格唔好太長、CTA 要清楚、放埋回覆時間。全部啱，全部講緊撳「提交」之前。
但流失多數發生喺提交之後。表格入咗一個冇人日日開嘅信箱；同事以為第二個同事會覆；查詢喺群組被下一段對話推走。訪客等咗三日，去咗搵第二間。
網站唔係一版嘢，係一段流程嘅開頭。開頭做得幾靚，後面接唔住都係零。
一條查詢入嚟之後，實際會經過幾多手？
- 收到：入咗邊個信箱？有冇人日日開？放假嗰陣邊個代？
- 分派：邊個負責跟？係按服務類別，定係邊個先睇到邊個跟？
- 回覆：目標幾耐內覆第一次？覆咗之後有冇記低？
- 之後：傾咗但未成事嗰啲，去咗邊？三個月後有冇人再問一次？（中小企案例就係由呢一格開始。）
四個之中，最常斷嘅係第二同第四。第二個斷咗，訪客會收到兩個唔同答案，或者一個都收唔到；第四個斷咗，所有「而家未得，遲啲再講」嘅查詢就永遠消失。
最少要做到咩？
唔使一開始就上一套 CRM。最低限度係三樣：
- 查詢有一個固定落腳點，唔係散喺個人信箱。可以簡單到一張表。
- 每條查詢有一個負責人同一個狀態：新／跟緊／已回覆／未成事。
- 訂一個回覆時限，並且寫喺網站上。寫咗就要做到——做唔到不如唔好寫。
做到呢三樣，已經解決咗大部分流失。再進一步（自動分派、自動草擬回覆、提醒跟進）先至輪到 AI。次序倒轉嘅話，你只係將混亂自動化。
AI 喺呢一段可以幫到啲乜？
幫得到嘅位置好具體：把查詢內容歸類、抽出關鍵資料填入紀錄、草擬第一版回覆、到期未跟進時提醒。
幫唔到、亦唔應該交出去嘅：直接對外發送。我們的做法是草稿由 AI 出，但一定要有人撳一下先出去。原因唔係唔信任個模型，而係第一封覆信嘅語氣同判斷，就係對方對你公司嘅第一印象。
如果想睇呢一段點樣做成一個實際嘅東西，可以參考由一個實際問題開始做 agent 嗰篇。
今個星期可以測一次
用一部同事唔知道嘅電話，自己喺自己個網站交一條查詢。然後計時。
幾耐有人覆？覆嗰個係咪應該覆嗰個？三個星期之後仲有冇人記得呢條查詢？呢個測試唔使錢，但通常會揾到一啲你唔想知嘅嘢。
常見問題
我們公司好細，需要做到咁嗎？
人手越少越需要，因為一條查詢跌咗就真係冇人補得返。不過細團隊唔使上系統——一張共用表、一個負責人欄、一個狀態欄，已經處理到大部分情況。
回覆時限應該寫幾多？
寫你真係做得到嗰個。寫「24 小時內回覆」但實際三日，比唔寫更差，因為訪客會由「等緊」變成「呢間公司講嘢唔算數」。做得到一個工作天就寫一個工作天。
可以用 AI 自動覆查詢嗎？
草擬可以，直接發送我們不會做。牽涉對外發訊息而中間不設人手審批的流程，我們一律不接——第一封回覆的語氣與判斷，就是對方對你公司的第一印象。
- 做法為 AE Platform 實際交付內容，未公開任何公司名稱或內部資料。
